人因觀察

好的購物品質,創造雙贏

去年陪媽媽去南西三越週年慶,買了外婆的保養品和媽媽的手機。

花了十分鐘解開第一項任務,我們到對面的北館,就是以前衣蝶S館一樓的iStore。門口已經排了一條隊伍,店裡面反而人不多。有穿著紅色制服的人,一位一位確認要買的品項、型號、顏色等細節。

iStore
紅衣人正在與前面的顧客確認購買細節

缺角蘋果的價格在台灣還蠻一致的,特殊門路除外,週年慶算是最多人下手的時機,畢竟滿萬送千約莫是打九折。所以大部分人都已經想好自己要買的東西了,除非要進去挑選或詢問,不然根本不用進去店裡。已經決定好的人,根本不用逛,排隊等結帳就好。由於媽媽手機離門檻還有一點點距離,紅衣人協助寫好手機型號之後,換了藍衣人來協助決定周邊湊到門檻,鋼保+殼剛好過門檻,就等結帳。

我觀察了一下,結帳有四人,兩兩一組。紅衣人15-16人左右,藍衣人4-5人(因為都在走動也許數字有出入),無論是結帳流程、需要諮詢或者確認購買內容的,都可以有專人服務,整個過程非常平和。

iphohe7的預購沒有交期的這件事,除了紅衣人、結帳櫃檯、結完帳寫取貨單的櫃檯,都再三提醒 XD(其實可以預購已經很好了,反正我們不急,信義三越的根本不給預定啊啊啊~)

我偷問了紅衣人,聽說週年慶第一天,排隊結帳的人沿著樓梯,一路從1樓排到B3(驚驚),這樣的人員配置是檢討之後調整的。能夠馬上檢討隔天調配人力,很值得嘉許。

還好我們第二天才來,前一天一定超、恐、怖!

(原文寫於2017/10/11,現在現址已經是誠品了)

 

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